近日，新华社微信公众号刊登的一篇《“刷”出来的单、“编成”出来的拜，民宿“翻单”套路理解下!》的报导堪称是一石激起千层浪。“十一”长假期间，不少游客自由选择在民宿住宿，订单量和评价是最重要的参照依据。

报导揭发，很多民宿无论是订单数量还是评价内容，都有可能是 “刷”出来的，有的网红客栈甚至每天花千元左右翻单。一片哗然中，民宿的诚信再行一次遭了批评，然而记者在专访中找到，在一部分民宿主眼中显然“翻单”科长时间现象。

游客张先生跟记者共享了他在云南住进一家网红民宿很不无聊的经历，当时他们是在某在线销售平台上参照评论，“慕名”自由选择了一家间夜价在2000元的民宿。然而，这家民宿因为景观设计上不存在安全隐患，他的孩子在嬉戏的过程中两次救起。后来他跟管家了解到，他的孩子不是第一个救起的，此类事件常常再次发生。当他困惑为何没客人在评论上想起此隐患时，该管家大言不惭道：“对于网上的差评我们会采行删帖吗?”“有市场需求才不会有市场”深圳的一家民宿业者告诉他记者，现在很多单体民宿的经营都不容乐观，尤其是那些新的入市或者自身条件过于好的，为了在一些知名度低的在线销售平台上的名列可以靠前是无所不用其极，别说是通过出售“水军”或者刷单的方式来提高点击量和关注度，更有甚者把营业额的一半都惠及给了在线销售平台。

“现实就是如果没评论就完全没订单，为了不被出局，很多民宿不能自由选择翻单。”一家浙江民宿业主透漏，还有蓄意评论竞争对手的现象经常出现在民宿较为集中于的地方。据知情人士讲解，在线销售平台上影响民宿名列的主要因素是销售分、佣金分、评论分等，分别对应销售量、向平台缴纳的佣金数额和赞誉数量，销售量过于，又不舍不得多缴纳佣金的民宿业者仅靠翻单来名列靠前。在该事件大大烘烤的过程中，各个在线销售平台也争相倾听，途家、爱彼迎、小猪短租等在线销售平台皆回应，严苛禁令刷单等欺诈平台评价机制的不道德。

“翻单只能靠平台的监督是很难有效地根治的。”有业者不得已回应，接续翻单业务的“水军”可以用于有所不同的账号来展开操作者，再行再加把翻单掌控在一定比例时平台并很差辨识。

事实上，某些民宿业主指出是长时间现象的翻单行为有可能早已违反了法律。自2018年1月起实行的《反不正当竞争法》第八条规定：经营者不得对其商品的销售状况、用户评价等作欺诈宣传，违者将被处20万元以上100万元以下的罚款;情节严重的，一处100万元以上200万元以下的罚款，可以注销营业执照。此外，《侵犯消费者权益不道德惩处办法》规定：经营者不得向消费者获取虚构交易、虚标成交量、欺诈评论或者雇佣他人等方式展开欺骗性销售诱导。情节严重的最低可以受到50万元惩处。

从上述法案的内容来看，涉及部门可以依据法律对“翻单”商家展开严厉打击。中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会会长张晓军回应，面临民宿行业经常出现的刷单现象应当采行多管齐下的措施。涉及部门要强化监管，对不法行为展开依法处理。

在线销售平台不应分担起适当的责任，强化房源检验机制和名列机制的建设，不要因意图扩展房源而忽视了平台监管，让一些不不顾一切经营者有机可乘。而市场教育也十分最重要。“协会于是以通过峰会、论坛、在线课堂等多个渠道教育民宿业者竖立依法合规的诚信经营观。如果只是把民宿当作一件商品，拼成价位、拼成区位、拼成房子的硬件，就不会经常出现因同质化等问题引发的恶性竞争。

目前市场上并不是所有的民宿都在翻单，一般来说品质好、侧重主人文化、以传送生活方式为核心内容的民宿是会刷单的。事实上，复住亲率也是取决于民宿经营的最重要指标。客人体验很差，哪来的回头客?”张晓军建议，创建第三方评价机制，让在线销售平台上的评论仍然是消费者唯一可参照的依据。

“协会年底将启动中国好民宿的推举活动，我们不会更好地聆听媒体的声音，减少网评分的参照比重，重点特别强调民宿的内容品质。

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